Cán bộ phải gửi thư xin lỗi dân nếu giải quyết thủ tục hành chính không đúng

UBND tỉnh Thừa Thiên Huế vừa ban hành Quyết định 3461/QĐ-UBND quy định về trách nhiệm công khai xin lỗi của công chức, viên chức làm việc tại các cơ quan, đơn vị trong giải quyết thủ tục hành chính.

Trong quyết định nêu rõ 10 hành vi không được thực hiện đối với cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hoặc Trung tâm hành chính công. Đáng chú ý có các hành vi sau:

Có hành vi, thái độ thiếu chuẩn mực khi giao tiếp hoặc thờ ơ, thiếu quan tâm trong tiếp nhận hồ sơ, để tổ chức, cá nhân phải chờ đợi; Tiếp nhận hồ sơ không thuộc thẩm quyền giải quyết và không hướng dẫn để tổ chức, cá nhân đến đúng cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định;

Từ chối tiếp nhận hồ sơ hợp lệ, đầy đủ; Yêu cầu tổ chức, cá nhân nộp các loại giấy tờ, tài liệu không có trong thành phần hồ sơ theo quy định của bộ thủ tục hành chính; Hẹn ngày trả kết quả hoặc hẹn lại ngày trả kết quả cho tổ chức, cá nhân vượt quá thời gian quy định mà không có lý do chính đáng…

Giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả Văn phòng UBND tỉnh Thừa Thiên Huế (ảnh: Cổng thông tin UBND tỉnh Thừa Thiên Huế)

Nếu làm sai trong một số trường hợp như: trả kết quả quá hạn giải quyết theo quy định; kết quả giải quyết thủ tục hành chính có sự sai sót; đề nghị cá nhân, tổ chức bổ sung hồ sơ sau khi đã tiếp nhận (phát hành giấy hẹn trả) hồ sơ… thì công chức, viên chức làm tại cơ quan nhà nước liên quan phải chuyển thư xin lỗi đến cá nhân, tổ chức liên quan đến vụ việc.

Quyết định cũng nêu rõ “Công chức, viên chức tiếp nhận hồ sơ có sai sót thì tùy theo số lần, mức độ ảnh hưởng của sai sót, thủ trưởng cơ quan, đơn vị xem xét xử lý kỷ luật theo quy định”.

Riêng thủ trưởng cơ quan, đơn vị để tình trạng sai sót trong giải quyết thủ tục hành chính xảy ra mà không có lý do chính đáng thì tùy theo mức độ vi phạm sẽ bị xem xét xử lý kỷ luật.

Năm 2017 tỉnh Thừa Thiên Huế đang cải tổ mạnh công tác hành chính và có nhiều chính sách hỗ trợ, thu hút doanh nghiệp đến đầu tư (ảnh: P.T. Định)

Hiện tỉnh Thừa Thiên Huế đang cải tổ công tác hành chính triệt để. Năm 2017 với chủ đề “Năm Doanh nghiệp; năm kỷ cương, kỷ luật hành chính”, lãnh đạo tỉnh chỉ đạo mọi cấp ngành cần phải quyết liệt trong thay đổi cải cách thủ tục hành chính, tạo lập môi trường đầu tư sản xuất kinh doanh thông thoáng, minh bạch. Đặc biệt lãnh đạo cấp địa phương cần lấy tư duy hỗ trợ doanh nghiệp, đồng hành cùng doanh nghiệp làm chủ đạo thay cho tư duy quản lý doanh nghiệp.

Cũng tại hội nghị “Triển khai kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm 2017” diễn ra vào ngày cuối năm 2016 của UBND tỉnh Thừa Thiên Huế, ông Lê Trường Lưu, Bí thư Tỉnh ủy nhấn mạnh, người đứng đầu các sở, ngành và địa phương cần nêu cao tinh thần trách nhiệm thực thi công vụ; tạo điều kiện thuận lợi cho công dân, doanh nghiệp đến làm việc, đặc biệt phải loại bỏ kiểu làm việc “trên rải thảm, dưới rải đinh” đối với doanh nghiệp.